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Coordonnées

Tout courrier est à adresser à

Madame le Maire
Mairie des Arcs sur Argens
Service Démarche Qualité
Place Général de Gaulle
83460 Les Arcs sur Argens

Téléphone

 04 94 47 56 73

Courriel

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Missions

La mairie est certifiée Qualiville depuis novembre 2012. Ayant à coeur d'améliorer chaque jour  les prestations mises en place pour ses usagers, la commune a pour objectif d'étendre cette certification à tous les services.

Les services techniques sont aujourd’hui engagés dans la démarche. Cette dernière est complète et reprend ce qui a été fait à l’accueil de la mairie, à savoir :
- la prise en compte des demandes,
- le suivi des demandes,
- l’accueil physique et téléphonique...

Le deuxième volet avec la gestion des interventions des équipes techniques sur le domaine public a été mis en place récement.

Parallèlement, tous les services accueillant du public intègrent la certification avec une uniformisation des documents, identification au téléphone, etc...


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Une certification « Qualiville » grâce à l’investissement des agents de la commune

 

La ville des Arcs s'est engagée depuis 2010 dans une démarche de labellisation des services. Elle a obtenu la certification Qualiville en novembre 2012 ainsi qu’un renouvellement en décembre 2018 pour une durée de 3 ans. La commune a pour objectif d’étendre cette certification à tous les services.

Cette démarche qui reste dans la dynamique et modernisation de la commune, s'articule autour du respect des exigences du référentiel de qualité. L'objectif étant d’optimiser les services dus et rendus aux administrés, au travers d’un accueil agréable, d’une prise en compte et d’un suivi des demandes appropriés.

Cette certification est une reconnaissance de l’investissement des agents de la mairie.

L’enquête de satisfaction de 2018 révèle que cette action est grandement appréciée par les usagers, puisque 94.01% de nos administrés sont satisfaits des services municipaux.

qualiville 2019 sfabret©Sébastien Fabret

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