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MissionsLa mairie est certifiée Qualiville depuis novembre 2012. Ayant à coeur d'améliorer chaque jour les prestations mises en place pour ses usagers, la commune a pour objectif d'étendre cette certification à tous les services. |
Charte d'accueil
Questionnaire de satisfaction
Une certification « Qualiville » grâce à l’investissement des agents de la commune
La ville des Arcs s'est engagée depuis 2010 dans une démarche de labellisation des services. Elle a obtenu la certification Qualiville en novembre 2012, ainsi qu’un renouvellement en décembre 2018 pour une durée de 3 ans. La commune a pour objectif d’étendre cette certification à tous les services.
Cette démarche qui reste dans la dynamique et modernisation de la commune, s'articule autour du respect des exigences du référentiel de qualité. L'objectif étant d’optimiser les services rendus aux administrés, au travers d’un accueil agréable, d’une prise en compte et d’un suivi des demandes appropriés.
Cette certification est une reconnaissance de l’investissement des agents de la mairie.
L’enquête de satisfaction de 2019 révèle que cette action est grandement appréciée par les usagers, puisque 94.2 % de nos administrés sont satisfaits des services municipaux.
©Sébastien Fabret>>> En savoir plus sur la charte d'accueil
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