Qualivilles
La ville s’est engagée depuis 2010 dans une démarche de certification des services d’accueil. Elle a obtenu sa première certification Qualivilles en novembre 2012 pour l’accueil de l’hôtel de ville, puis pour les services techniques en 2018. Un nouvel audit des services est réalisé tous les 4 ans.
La commune a pour objectif d’étendre cette certification à tous les services.
Qu'est-ce que "Qualivilles" ?
Qualivilles est un référentiel de certification de service qui porte sur les relations quotidiennes des administrés avec les services municipaux. Il a été créé par des mairies et pour les mairies avec le soutien du CNFPT et de l’Afnor Certification.
Les principaux objectifs d’une démarche qualité sont :
- d’améliorer la satisfaction des usagers,
- d’optimiser les services
- de valoriser le savoir-faire des agents municipaux.
Le référentiel est composé de 33 engagements de services parmi lesquels la qualité de la signalétique, de l’accueil téléphonique, des réponses aux réclamations.
Notre service “Accueil” est certifié par l’AFNOR selon le référentiel “Qualivilles Réf : 111” depuis novembre 2012. Il concerne la qualité de notre accueil et le respect des délais dans la délivrance des actes administratifs.
La certification a été renouvelée en novembre 2022 , non seulement pour l’accueil de l’hôtel de ville et la délivrance des actes administratifs, mais aussi pour l’accueil du Centre Technique Municipal et la gestion de ses interventions.
Participer à l'enquête de satisfaction
Afin d’optimiser au mieux les services rendus, aidez-nous à fournir aux enquêteurs une meilleure analyse de nos services en répondant à l’enquête de satisfaction en ligne pour :
Répondre à l’enquête de satisfaction en ligne pour :
Charte d’accueil des usagers (.pdf)
Télécharger l’enquête de satisfaction (.pdf)
Télécharger l’enquête de satisfaction auprès des usagers 1er semestre 2025
Télécharger l’enquête de satisfaction des services techniques (.pdf)
Résultats de l’enquête de satisfaction 2024 (.pdf)
Résultat de l’enquête de satisfaction 2022 (.pdf)
Résultat de l’enquête de satisfaction 2022 – 2023 (.pdf)
Résultat de l’enquête de satisfaction mai à décembre 2023 (.pdf)
